결제·취소·환불정책

한눈에

• 결제했지만 아직 문서가 안 만들어졌다 → 전액 환불
• 문서가 만들어졌다 → 원칙적으로 환불되지 않습니다 (디지털 콘텐츠)
• 표시한 것과 다르거나 하자가 있다 → 만들어졌더라도 환불
• 서비스 장애로 못 받았거나 깨졌다 → 다시 만들어 드리거나 전액 환불

왜 만들어진 뒤에는 환불이 어려운가

• 문서·보고서는 디지털 콘텐츠입니다. 한 번 만들어져 내려받으시면 되돌릴 수 없습니다.
• 전자상거래법 제17조 제2항 제5호는 이런 경우 청약철회를 제한할 수 있게 합니다.
• 다만 같은 조 제6항에 따라, 회사가 공급 개시 전에 별도로 동의를 받지 않으면 제한할 수 없습니다. 그래서 주문 화면에서 그 동의를 따로 여쭙습니다. 동의하지 않으시면 이 제한은 적용되지 않습니다.

그래도 환불되는 경우 (전자상거래법 제17조 제3항)

• 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• → 공급받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아셨거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회하실 수 있습니다.
• 이 권리는 위의 어떤 제한보다 우선합니다.

환불은 어떻게 해 드리나

• 고객센터로 알려 주시면 3영업일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.
• 환불은 결제하신 수단으로 돌려 드립니다. 카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 회사가 환불이 필요함을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조).
• 환불에 수수료를 받지 않습니다.

취소 (결제 전)

• 주문 화면에서 결제를 마치기 전에는 언제든 그냥 나가시면 됩니다. 아무것도 청구되지 않습니다.

결제 오류

• 결제는 되었는데 콘텐츠가 만들어지지 않았거나, 같은 건이 두 번 결제된 경우에는 확인 즉시 회사가 먼저 환불합니다. 이용자가 요청하지 않으셔도 됩니다.
• 이런 일이 생기면 고객센터로 알려 주십시오. 기록을 대조해 처리합니다.

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